Права потребителя и их защита

Сталкивались ли Вы с нарушением Ваших прав как потребителя?

  • Да

    Голосов: 66 90,4%
  • нет

    Голосов: 7 9,6%

  • Всего проголосовало
    73

Alexey.a

Ословед
ага,спасибо.
а можно ли просто заменить этот "товар надлежащего качества" на подобный "другого артикула,марки или модели"?
что для этого требуется?
 

unbreakable

Модератор
Награды
6
ага,спасибо.
а можно ли просто заменить этот "товар надлежащего качества" на подобный "другого артикула,марки или модели"?
что для этого требуется?

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html

У Вас ведь там какое-то повреждение?
 

Alexey.a

Ословед
видимых повреждений и дефектов нет,использовался 1-2 раза,если помыть-будет как новый.
 

unbreakable

Модератор
Награды
6
видимых повреждений и дефектов нет,использовался 1-2 раза,если помыть-будет как новый.

:blink:

После нескольких раз эксплуатации пропал напор, т.е. работать с данным девайсом стало весьма проблематично.
 

Alexey.a

Ословед
товарный вид сохранен,поэтому хочу заменить без гарантии,"в течение 14 дней"
а гарантийный случай не хочу,т.к надо это девайс заменить на другой.
 

Dark Lexx

делаем сайты
На днях купил МФУ (принтер, копир, сканер и т.д.), пришел домой - обнаружил, что нет кабеля для подключения к компьютеру (usb), без которого эта вещь бесполезна и даже невозможно проверить работает он или нет.
При покупке консультант не предупредил, что кабеля нет.
Пришел в магазин с претензией, сказали направлять все вопросы к производителю, типа у них все принтеры идут без кабеля и вообще в продаже у них кабелей нет.
Зашел на сайт производителя - в комплекте действительно нет кабеля.

Кабель я конечно куплю (правда пока без понятия где продается), но на будущее хотелось бы узнать есть здесь нарушение прав потребителя или нет, согласно закону. Я считаю есть, т.к. техника без этого кабеля не работает в принципе.
Если есть нарушение, то какие должны быть действия потребителя в этом случае?
 
Автомобиль тоже без бензина и запчастей продаётся ))
Продавец прав. И точка.
 

Dark Lexx

делаем сайты
Автомобиль тоже без бензина и запчастей продаётся ))
Продавец прав. И точка.
ага... и без колес :megalol: А вы видимо продавец? ;)
В автосалон с канистрой бензина приходили или толкали ее до ближайшей заправки? :D Лично мне 5 литров бесплатно залили при покупке!

Собственно это равносильно автомобилю с ключом от салона, но без ключа зажигания. Бред полный!
Из интереса отзвонился производителю в среду и как порядочный американец :crazy2: настойчиво требовал от техподдержки инструкцию как работать с принтером без кабеля иначе типа вышлю им принтер по почте, потому что он "сломан".... короче через 40 минут выяснения что именно в нем "сломано" пообещали выслать кабель почтой бесплатно. :megalol: Они на телефонный разговор больше денег потратили, чем этот кабель стоит, тупицы...)

p.s. за свою сознательную жизнь присутствовал при покупке наверное 30 принтеров (в школу, в универ, друзьям и т.д.), лазерных, струйных, цветных, ч/б... - ВО ВСЕХ были кабели!
 

NOU

Ословед
На днях купил МФУ (принтер, копир, сканер и т.д.), пришел домой - обнаружил, что нет кабеля для подключения к компьютеру (usb), без которого эта вещь бесполезна и даже невозможно проверить работает он или нет.
При покупке консультант не предупредил, что кабеля нет.
Пришел в магазин с претензией, сказали направлять все вопросы к производителю, типа у них все принтеры идут без кабеля и вообще в продаже у них кабелей нет.
Зашел на сайт производителя - в комплекте действительно нет кабеля.

Кабель я конечно куплю (правда пока без понятия где продается), но на будущее хотелось бы узнать есть здесь нарушение прав потребителя или нет, согласно закону. Я считаю есть, т.к. техника без этого кабеля не работает в принципе.
Если есть нарушение, то какие должны быть действия потребителя в этом случае?
Комплектность указывается в паспорте изделия. Если в паспорте не предусмотрено - значит нет. В этом случае продавец должен был, как минимум, проинформировать Вас об отсутствии в изделиях данного производителя кабеля и предложить укомплектовать (за допплату).
Закон о защите прав потребителей.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
 

ВольфРамм

Ословед
Следующая проблема -установка двери на подъезд и домофона.Договор заключен 3(!) месяца назад,а работы нет до сих пор. На следующей неделе! - вот один ответ на протяжении этих месяцев, просто форменное издевательство, думаю, что пора это прекращать и подскажите пожалуйста как и куда обратиться по поводу защиты своих прав. Искал адреса обществ по защите прав потребителей - не нашел. Заранее спасибо за совет.
 
Следующая проблема -установка двери на подъезд и домофона.Договор заключен 3(!) месяца назад,а работы нет до сих пор. На следующей неделе! - вот один ответ на протяжении этих месяцев, просто форменное издевательство, думаю, что пора это прекращать и подскажите пожалуйста как и куда обратиться по поводу защиты своих прав. Искал адреса обществ по защите прав потребителей - не нашел. Заранее спасибо за совет.

Что написано в договоре? Какие сроки установлены? Как называется договор? Договор между кем и кем?
Лучше будет, если Вы выложите договор в скане, тогда можно подробнее сказать что делать и как обращаться.
 
день добрый, есть не сколько вопросов:
1 на днях сдавал аппаратуру(системный блок) в гарантийный ремонт, приёмшик говорит(так же написано в бланке заказов) что ремонт в течение 45дней, насколько мне известно летом прошлого года был принят закон о ЗПП и срок гар. ремонта 30дней, прав ли СЦ?
2 я так понял согласно 1му посту могу обменять системник на анологичный и не ждать товар из ремонта?
3 при продаже товара отсутствовали диски с дровами, операционкой, на сайте производителя(HP) они есть, но всё под висту, мне эта "ось" не нравится, привык к "ХРюше", должен ли СЦ найти драйвер под XP? (в инете нет, и тв тюнер не функционирует
 

NOU

Ословед
день добрый, есть не сколько вопросов:
1 на днях сдавал аппаратуру(системный блок) в гарантийный ремонт, приёмшик говорит(так же написано в бланке заказов) что ремонт в течение 45дней, насколько мне известно летом прошлого года был принят закон о ЗПП и срок гар. ремонта 30дней, прав ли СЦ?
2 я так понял согласно 1му посту могу обменять системник на анологичный и не ждать товар из ремонта?
3 при продаже товара отсутствовали диски с дровами, операционкой, на сайте производителя(HP) они есть, но всё под висту, мне эта "ось" не нравится, привык к "ХРюше", должен ли СЦ найти драйвер под XP? (в инете нет, и тв тюнер не функционирует
1.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p400
2. Вы про обмен товара надлежащего качества?
3. СЦ должны вернуть исправный и функционирующий товар. Да, дрова он должны найти и установить.
 
1. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p400 данная ссылка на закон от 2007г. вроде летом прошлого года вышел новый закон. или я ошибаюсь?
2. эта банка бралась не мною, и на мой взгляд системник поганый, так что есть желание поменять на другой, более подходяшей конфигурации, раз он сейчас в гар. ремонте
 

NOU

Ословед
1. http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p400 данная ссылка на закон от 2007г. вроде летом прошлого года вышел новый закон. или я ошибаюсь?
2. эта банка бралась не мною, и на мой взгляд системник поганый, так что есть желание поменять на другой, более подходяшей конфигурации, раз он сейчас в гар. ремонте
1. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ,
от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ,
от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ,
с изм., внесенными Федеральным законом от 03.06.2009 N 121-ФЗ)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html

2.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Т.е. системный блок надлежащего качества вы обменять не вправе.
 
а каком надлежашем качестве может идти речь, если системник находится в ремонте, тобиш он не исправен. меня интересует должен ли я дожидатся его из ремонта, либо могу смело идти и менять на анологичный товар(данной модели в настояшие время нет в продаже)
 

Dark Lexx

делаем сайты
а каком надлежашем качестве может идти речь, если системник находится в ремонте, тобиш он не исправен. меня интересует должен ли я дожидатся его из ремонта, либо могу смело идти и менять на анологичный товар(данной модели в настояшие время нет в продаже)
Имеется в виду, что на время ремонта (30 дней) они должны дать во временное пользование аналогичный товар?
А полностью сдать системник в магазин и забрать новый вы не можете, они могут только заменить некоторые внутренности, которые мешают нормальному функционированию компьютера.
 
Имеется в виду, что на время ремонта (30 дней) они должны дать во временное пользование аналогичный товар?
А полностью сдать системник в магазин и забрать новый вы не можете, они могут только заменить некоторые внутренности, которые мешают нормальному функционированию компьютера.

в данном системнике есть несколько вешей абсолютно не понятных, какой то разъём под огромный,съёмный жёсткий диск, ещё один маленький, тв тюнер который неработет под ХР(дрова тока под висту), сама мать без звука плюс вафля которой я вообше не вижу применения, получается я могу все эти компоненты заменить на новые, а не нужные вообше на что то другое заменить? либо тока поменять мат. плату и и тв тюнер который будет(есть дрова под ХП) работать? и в какие сроки нужно обротится в СЦ для замены данных компонентов, а не их ремонта и ожидания 45суток? если правельнее сформулировать вопрос- сколько времине пологается СЦ на тестирование системы?
 

Dark Lexx

делаем сайты
в данном системнике есть несколько вешей абсолютно не понятных, какой то разъём под огромный,съёмный жёсткий диск, ещё один маленький, тв тюнер который неработет под ХР(дрова тока под висту), сама мать без звука плюс вафля которой я вообше не вижу применения, получается я могу все эти компоненты заменить на новые, а не нужные вообше на что то другое заменить? либо тока поменять мат. плату и и тв тюнер который будет(есть дрова под ХП) работать? и в какие сроки нужно обротится в СЦ для замены данных компонентов, а не их ремонта и ожидания 45суток? если правельнее сформулировать вопрос- сколько времине пологается СЦ на тестирование системы?
Нет. Если ты их купил эти "несколько непонятных вещей", то они тебе нужны и вернуть ты их не можешь, т.к. комп это "сложное устройство" ))) Если в мамке должен быть звук, а звука нет, то должны поменять мамку.
На счет ТВ-тюнера вопрос спорный, т.к. по факту он работает и вопрос с дровами для ХР это проблема производителя, а не магазина. Тебе продали комп с вистой и ТВ-тюнер на нем прекрасно работал, а в результате твоих модификаций он работать перестал, значит это не их проблема, они тебе вернут висту и тюнер снова заработает. В принципе можешь попросить поменять на другой тюнер с доплатой разницы.

В "Спарке" в течение месяца со дня покупки можно обменять внутренности с доплатой разницы без объяснения причин. Я менял всю оперативу и видяху, в самый последний день комп им притащил )))
 

    NOU

    очки: 12
    Нет комментариев

    ANDRY74

    очки: 15
    сложный был диалог
понятно. тока комп покупал не я, а брат, его в армию забрали так что взял системник на годик погонять. он в компах вообше ни чё не смыслит, а этот системник ему просто впарили в мвидео. ну а на счёт висты или хп, то в документах про ось не слова
 
Сверху