Вернуть товар в 14 дневный срок [Август 2009]

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Юрист коллегии ВГ

Юр. консультант
Награды
4
Как понимать четкой нормы найти нельзя? Как тогда эта норма работает? На какой нормативно-правовой акт ссылаются?
Я открываю закон. С помощью поиска ищу слово "продовльственные". Такого слова там вообще нету. Вот поэтому и возник интерес.
А если необходим обмен продовольственного товара плохого качества? Как тогда быть? Куда смотреть, чтобы понять "как правильно мне поступить?", "какие права у меня есть в этом вопросе?". Я ни в коем случае не хочу вас на чем-то подловить. Ну вот вопрос такой взник. Заранее благодарю.

Добрый вечер.

В соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Если в результате продажи товара ненадлежащего качества был причинен вред жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков, то такой вред подлежит возмещению в полном объеме.
Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать возмещения морального вреда, который подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В случае покупки товара ненадлежащего качества потребителю необходимо определить, какое требование ему следует предъявить в связи с выявленным нарушением.
В ст. 18 Закона о защите прав потребителей дан исчерпывающий перечень последствий продажи товара ненадлежащего качества, включающий следующие действия продавца:
- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- замена на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
С учетом специфики потребляемых товаров, к которым относятся продукты питания, средства бытовой химии и т.п., и в соответствии с п. 4 ст. 18 Закона о защите прав потребителей необходимо учитывать, что свойства данной группы товаров не позволяют устранить их недостатки (так, невозможно сделать из прокисшего молока свежее и т.п.), и, следовательно, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) любое из вышеуказанных требований, за исключением безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Таким образом, потребитель в связи с нарушением его прав может предъявить продавцу следующие требования:
- об уменьшении стоимости товара, обмене некачественного товара на качественный или возврате денег;
- о компенсации убытков (расходы, которые потребитель произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права);
- о выплате компенсации за моральный вред.

Гражданка Н. купила в магазине "О" слабосоленую сельдь в вакуумной упаковке. Открыв упаковку, покупательница обнаружила, что рыба непригодна для использования в пищу, поскольку имеет ярко выраженный неприятный запах. Данных о производителе и сроке хранения на упаковке не было. Гражданка Н не стала предпринимать никаких действий для восстановления своих нарушенных прав и выбросила непригодный для использования в пищу продукт.

Рассмотрим эту ситуацию. Гражданка Н. могла бы предъявить продавцу претензию со следующими требованиями:

1) возвратить уплаченную за некачественную рыбу денежную сумму;
2) возместить убытки в сумме, равной цене рыбы, приобретенной взамен некачественной сельди;
3) выплатить компенсацию морального вреда за понесенные душевные и нравственные страдания, которые выразились в том, что потребитель не смог поужинать в определенное время, и т.п.

Кроме того, при определении требований к продавцу (изготовителю) необходимо учитывать следующие особенности:
1) право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Если, к примеру, алкогольный напиток был приобретен одним покупателем, а впоследствии из-за его ненадлежащего качества отравился другой человек, то пострадавший будет вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю алкогольного напитка, несмотря на то, что он сам не приобретал указанный товар;
2) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности товара.

В связи с указанной особенностью необходимо разграничивать нарушение прав потребителей при приобретении потребляемого товара ненадлежащего качества, но в пределах срока годности и продажу товара по истечении срока годности. В первом случае потребитель вправе предъявить требование продавцу или изготовителю при условии, что товар был им приобретен и (или) использован в течение срока годности, установленного изготовителем, но при этом товар не отвечает установленным законом требованиям - является некачественным, небезопасным или отсутствует необходимая информация. При этом потребителю необходимо немедленно заявить свои претензии, поскольку, если пройдет время и истечет срок годности, а кассовый чек отсутствует, потребителю будет очень сложно доказать, что товар приобретался и (или) использовался в течение срока годности.

Так, потребитель приобрел упаковку детского питания (фруктовое пюре) со сроком годности 14 дней со дня изготовления. Когда до истечения срока годности осталось пять дней, при открытии упаковки обнаружилось, что пюре ненадлежащего качества. В данном случае, конечно, вряд ли сохранился кассовый чек, поэтому необходимо заявить претензию до истечения срока годности, чтобы не пришлось дополнительно доказывать, что недостаток товара был обнаружен именно в период срока годности.

Законодателем прямо предусматривается, что, если на товар в соответствии с п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей должен быть установлен срок годности, но он не установлен либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если потребителю был продан товар по истечении срока годности, то предъявлять претензию можно будет только продавцу, поскольку именно он осуществлял реализацию товара с истекшим сроком годности. Заявляя претензию, необходимо ссылаться на факт продажи товара с истекшим сроком годности, так как это является нарушением прав потребителя.
Единственным случаем освобождения изготовителя или продавца от ответственности являются случаи, при которых изготовитель или продавец докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара. Однако при этом обязанность доказывать нарушение потребителем каких-либо правил возложена на продавца (изготовителя).

После того как потребитель сформулировал свое требование, ему необходимо определить, кому он предъявит свое требование о восстановлении нарушенных прав.

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей выбранное потребителем требование может быть предъявлено по его выбору продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю либо изготовителю.
При этом товар, в котором выявлено ненадлежащее качество, должен быть сохранен до момента удовлетворения требований потребителя, а хранить уже испорченный потребляемый товар достаточно трудно, поэтому в данном случае при выборе следует ориентироваться на возможность скорейшего разрешения вопроса. В связи с этим предъявлять претензию изготовителю имеет смысл в том случае, если он находится в пределах досягаемости для оперативного ведения диалога. В противном случае целесообразно предъявить требования продавцу. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей отдельные функции, в том числе связанные с приемом претензий от потребителей, могут передаваться уполномоченным организациям.

Кроме того, согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель - это организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Однако нередко изготовитель создает в регионах свои представительства, но при этом уполномочивает их исключительно на проведение мероприятий по увеличению объема продаж. Предъявлять в такие представительства какие-либо претензии будет неоправданным времяпрепровождением. Поэтому потребителю, прежде чем обратиться в такую организацию или к индивидуальному предпринимателю, следует уточнить, компетентны ли они рассмотреть вопрос о восстановлении нарушенных прав потребителей.
Еще одна трудность часто возникает при решении вопросов, связанных с приобретением потребителем некачественных товаров, - это отсутствие кассового чека. Действительно, вряд ли кто-то из потребителей, покупая каждый день, а порой и несколько раз в день продукты, товары бытовой химии, парфюмерные товары и т.п., каждый раз сохраняет чек до полного использования этого товара. Поэтому, когда выясняется, что приобретен товар с истекшим сроком годности или товар ненадлежащего качества, большинство потребителей предпочитают не предъявлять никаких претензий лишь из-за отсутствия кассового чека, хотя в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Таким образом, если у потребителя не сохранился кассовый чек, но имеются обоснованные претензии продавцу или изготовителю, то потребителю необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что потребитель действительно приобретал товар у данного продавца. Это могут быть знакомые, которые были рядом с потребителем в момент покупки или видели, как потребитель выходил из магазина с покупкой.
 

nemesis

 
Награды
6
дядя покупал видеокарту к ноутбуку,там чет не подошло,мы повезли ее сдавать,приехали,сказали типа неподходит она к буку,он ее внимательно обменял и отдал деньги. ты только смотри чтобы с видео катой все ок было)
мне даже камеры велосипедные меняли,которые по размеру н подошли)

ты обменяеш спокойно
 

Cazus

Ословед
все те же грабли...

Вот опять наткнулся на нежелание вернуть деньги за "неподходящие" компьютерные комплектующие.
В инете мелькала новость о корректировании перечня технически сложных товаров. Чем все кончилось? Так и не трогали?
Опять же в текущей редакции перечня нет упоминаний о комплектующих. А считать оперативную память вычислительной техникой - это тоже самое, что и колесо - транспортным средством.
 

    Advokat

    очки: 9
    Нет комментариев
хорошо, закончим выяснять, является ли видяха "технически сложным товаром" или нет :yes:
теперь рассмотрим оперативную память компьютера, конкретно DDRII 800 (без всякого дополнительного охлаждения, радиаторов и пр.), по сути она не отличается от видяхи - это тоже компонент компьютера, но на счет ее "технической сложности" большой вопрос :idontno:
и аргумент "ты сам виноват, перепутал AGP с PCI-e ( как в случае с видяхой) здесь не прокатит, известна куча случаев индивидуальной несовместимости некоторых модулей памяти с некоторыми материнками (т.е. предусмотреть этого было нельзя в принципе)
как быть в этой ситуации? ;)
Имхо технически "не сложный" товар это чугунный ломик о двух концах. :)
Что видеокарта, что планка памяти это технически сложный товар. наличие вентилятора имхо не является показателем "сложности" :)
Память так же состоит из печатной платы, микросхем, резисторов и прочего. Куча случае индивидуальной несовместимости приходится компьютеры прошлого века. Работал 2 года в комп фирме. С новыми компонентами такое ну очень редко случается. Один случай из 100-200. Причем обычно это является скорей дефектом конкретной планки памяти нежели партии (из 10 штук одинаковых одна отказывается дружить). Нормальные конторы в этом случае завсегда поменяют компонент чтоб не терять клиента, который в следующий раз просто не придет. А с юридической точки зрения... можно ли это признать дефектом... опять же тут еще выяснить надо память к материнке не подходит или наоборот) Ну патовая имхо ситуация. Экспертизу назначать. Если виновата планка памяти, деньги за экспертизу потом можно вернуть через суд. Если виновата материнка - увы.
 
Я так понимаю не пришли вы к единому мнению. Хорошо. Разъясняю.
Как вы уже выяснили есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее по тексту - Перечень)
Данный Перечень исчерпывающий и расширительному толкованию не подлежит.
Что касается компьютерных комплектующих.
В соответствии с п. 11 Перечня, не подлежит возврату, кроме прочего, бытовая вычислительная и множительная техника. Согласно подгруппе 30.02.1 "Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности" ОК 034-2007 (КПЕС 2002) к вычислительной технике относится вычислительная техника, ее части и принадлежности.
Таким образом составные части ПК (видеокарты, оперативная память, жёсткие диски т.д.) не подлежат обмену или возврату.
Другое дело, что об этом не знают продавцы, да и мировые судьи тоже.
 

Юрист коллегии ВГ

Юр. консультант
Награды
4
Таким образом составные части ПК (видеокарты, оперативная память, жёсткие диски т.д.) не подлежат обмену или возврату.
Другое дело, что об этом не знают продавцы, да и мировые судьи тоже.

смелое заявление...
 
смелое заявление...

Не смелое, а так оно и есть на самом деле. Мировые судьи в большенстве своём БЕЗГРАМОТНЫ. В мировые идут неудачники которые не попали в федеральные.
Хотя конечно есть и исключения, например один из мировых стал судьёй арбитражного суда.
 

Юрист коллегии ВГ

Юр. консультант
Награды
4
Не смелое, а так оно и есть на самом деле. Мировые судьи в большенстве своём БЕЗГРАМОТНЫ. В мировые идут неудачники которые не попали в федеральные.

Это Ваше субъективное мнение. оно отличается от моего.

например один из мировых стал судьёй арбитражного суда.

знаем-знаем.
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Сверху